1. DÉCOUVRIR NOS PRODUITS

Sur maisonfabre.com, vous pouvez découvrir nos dernières collections Femme et Homme, le journal de la maison et accéder à des aperçus spéciaux et à des exclusivités en ligne.

Si vous recherchez un article particulier, vous pouvez effectuer une recherche par mot-clé ou par code produit.

Vous pouvez faire votre achat en ligne ou contacter notre Service client par téléphone pour passer votre commande.

2. ACHETER EN LIGNE

Pour acheter en ligne, il vous suffit d'ajouter les articles dans votre Panier et de valider votre commande.

Vous pouvez commander en tant qu'invité ou vous inscrire au moment du paiement. L'inscription accélère encore davantage le paiement puisque vous pouvez enregistrer dans votre compte vos informations de livraison, de facturation et de paiement pour votre prochaine visite.

Une fois votre commande validée, nous vous enverrons un e-mail confirmant les détails de votre achat et contenant un lien afin de suivre la livraison.

Toutes les commandes peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de retourner les Produits Personnalisés. Plus d'informations sur les Livraison et Retour.

3. GUIDE DES TAILLES

La taille indiquée en ligne est toujours identique à celle que vous trouverez sur les étiquettes de nos articles. Nous utilisons les tailles françaises pour tous les articles.

Sur la page produit, vous trouverez un lien vers notre Guide des tailles qui vous aidera à trouver la correspondance entre la taille de vos chaussures et celles de vos gants. Chaque paire de gants comporte une indication si le modèle taille normalement, grand ou petit.

Si vous avez des questions avant de passer votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

4. COMMANDE PAR TÉLÉPHONE

Les assistants de notre Service clientèle sont à votre disposition pour enregistrer votre commande par téléphone.

Vous pouvez nous joindre au +33 (0)1 42 60 75 88 de 11 h à 19 h (Heure Normale d'Europe Centrale).

Après avoir choisi les articles, tailles et coloris, nous vous demanderons vos informations de livraison et de paiement et nous vous poserons une question de sécurité. Nous garantissons la sécurité totale de vos données personnelles tout au long de la procédure de commande. Une fois que l'assistant de notre Service clientèle aura validé votre commande, vous recevrez un e-mail récapitulant les détails de votre commande ainsi qu'un lien pour suivre la livraison.

5. DATE DE COMMANDE, RETOUR ET REMBOURSEMENT

TEMPS DE LIVRAISON:

Il est précisé que toute Commande passée un jour férié ou un week-end sera traitée le jour ouvrable suivant.

ANNULATION OU MODIFICATION DE COMMANDE:

Si Vous souhaitez annuler ou modifier Votre Commande avant l'expédition de Vos Produits, Vous pouvez contacter Maison Fabre dès que possible au + 33(0)1 42 60 75 88 ou par mail shop@maisonfabre.com

Maison Fabre fera ses meilleurs efforts pour répondre favorablement à Votre requête. Toutefois, cette demande constituera un simple souhait et Maison Fabre ne peut garantir que la Commande sera annulée ou modifiée.

RETOUR:

Maison Fabre accepte le retour des Produits dans leur état d'origine et si la facture d'achat originale et le numéro d'autorisation de retour y sont joints.

De plus, Maison Fabre n’accepte aucun retour de Produits qui semblent avoir été utilisés ou qui ont été endommagés.

En particulier, le cuir d’agneau est fragile, il ne doit pas être marqué et doit être dans son état d’origine. Vous devez donc essayer les gants chez vous à l’abri de l'humidité tant que vous n’êtes pas certain de souhaiter les conserver.

Si vous les retourniez avec un cuir endommagé, Maison Fabre se réserve le droit de refuser leur retour ou de l’accepter mais en déduisant de votre remboursement les frais de prise en charge et de réparation.

BON DE RETOUR:

Pour effectuer un retour, Vous devez informer Maison Fabre de votre volonté de retourner le(s) Produit(s) commandé(s) dans les quatorze (14) jours qui suivent la réception de votre Commande.

Pour ce faire, vous pouvez :

- Contacter le Service Client au +33 (0)1 42 60 75 88 afin de recevoir un numéro d'autorisation et une étiquette de transport pré-imprimée par e-mail. Vous disposez ensuite d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date d’annulation de Votre Commande pour retourner le(s) Produit(s) concerné(s).

Aucune rétractation ne peut être exercée dans nos points de vente physiques.

En savoir plus, consultez la rubrique Conditions Générales de Ventes CGV

Vous ne supporterez pas les frais de retour du ou des Produit(s) si vous respectez la notice de retour insérée dans la boîte d’envoi de votre Commande.

- Tout Produit retourné devra avoir été protégé et empaqueté dans son carton et sa boîte d’origine et être accompagné de l’intégralité des accessoires présents à l’ouverture. A défaut, des frais Vous seront facturés.

- Veuillez imprimer l’e-mail indiquant le numéro d’autorisation de retour et l’étiquette du transporteur.

- Veuillez placer la ou les boîte(s) d’origine(s) dans le carton d’envoi, l’email d’autorisation de retour envoyé par Maison Fabre ainsi que la facture d’achat originale.

- Veuillez fermer soigneusement le carton d’envoi et déposer votre carton ainsi que l'étiquette du transporteur à la Poste la plus proche de chez vous.

- Pour les clients à l’étranger, nous vous donnerons un numéro de DHL ou FEDEX pour un enlèvement prévu à l’adresse que vous nous indiquerez. Vous pouvez également organiser le retour avec le transporteur de votre choix, sous votre responsabilité, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification adressée au Service Client.

Vous Vous engagez à accorder un soin particulier à l’emballage du Produit que Vous retournez. Si le Produit retourné a été endommagé du fait d’un emballage incorrect, Maison Fabre se réserve le droit de refuser ce retour ou de l’accepter mais en déduisant les frais de prise en charge et de réparation du montant à Vous re-créditer.

REMBOURSEMENT:

Après réception des Produits retournés par Vos soins, et à condition que les conditions de retour soient réunies, Maison Fabre Vous notifiera par e-mail que le remboursement total ou partiel du montant de Votre Commande est en cours de traitement. Un remboursement sera alors effectué de la même manière que le paiement initial. En fonction de Votre institution financière, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 (dix) jours ouvrables suivant la confirmation par email envoyée par Maison Fabre.

6. CONSEIL D’ENTRETIEN DES GANTS

GANTS EN AGNEAU, PECARI, CERF:
Afin de maintenir la beauté du cuir d'une paire de gants pour homme ou pour femme, il est recommandé et indiqué de conserver les gants en cuir dans un endroit sec à l’abri de la lumière. En cas de salissure, essuyez la surface avec un chiffon doux et humide avec un lait pour enfant ou un savon à ph neutre. Laissez sécher à plat loin de toute source de chaleur. En cas de tâche plus importante, il est conseillé de faire réaliser un nettoyage à sec du gant par un spécialiste rompu aux méthodes indiquées pour le nettoyage de gants en cuir.

GANTS EN AGNEAU VELOURS, SUEDE OU MOUTON RETOURNE:
Avant la première utilisation, appliquez un imperméabilisant en aérosol afin de les préserver des salissures.

Pendant la saison, pensez à plier vos gants après utilisation dans votre poche ou votre sac. Ne pas les mettre en boule. Les poser à plat sur un meuble en rentrant chez vous s’ils sont mouillés pour qu’ils sèchent naturellement. Tirer un peu sur les doigts pour leur redonner leur forme d’origine. A la fin de la saison, pensez à remettre vos gants à plat dans leur boite .

7. PUIS-JE PERSONNALISER MES GANTS

La personnalisation de vos gants se fait sur demande en envoyant un mail à shop@maisonfabre.com ou en téléphonant à notre service sur-mesure et commandes spéciales au +33 (0)1 42 60 75 88 de 11h à 19h (heures normales d’Europe Centrale).

8. COMPTE MAISON FABRE & VOUS

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